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名稱

說明

數(shù)據(jù)持久性

不低于99.999999% 。數(shù)據(jù)持久性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，若不滿一個(gè)月不計(jì)算為一個(gè)服務(wù)周期。每1000000個(gè)租戶云服務(wù)器ECS實(shí)例，每月數(shù)據(jù)不丟失概率為99.999999%，即每月最多只有1個(gè)云服務(wù)器ECS實(shí)例可能發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。

數(shù)據(jù)可銷毀性

1. 租戶主動(dòng)刪除數(shù)據(jù)或租戶服務(wù)期滿后需要銷毀數(shù)據(jù)，云服務(wù)器ECS將自動(dòng)清除服務(wù)器的磁盤和內(nèi)存數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。

2. 云服務(wù)器ECS主機(jī)的設(shè)備在報(bào)廢棄置，委托維修或轉(zhuǎn)售前，新網(wǎng)將對其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監(jiān)控并長期保留相關(guān)記錄。新網(wǎng)定期審計(jì)磁盤擦除記錄和視頻證據(jù)以滿足安全合規(guī)要求。

數(shù)據(jù)可遷移性

云服務(wù)器ECS以在線云主機(jī)實(shí)例方式交付給租戶。租戶可以通過新網(wǎng)云服務(wù)器ECS管理控制臺(tái)及對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫客戶端軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，從而滿足用戶數(shù)據(jù)的遷移性要求。

數(shù)據(jù)私密性

云服務(wù)器ECS使用安全組隔離等手段保證同一資源池租戶數(shù)據(jù)互不可見，安全組通過一系列數(shù)據(jù)鏈路層，網(wǎng)絡(luò)層訪問控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)對租戶的資源隔離。

數(shù)據(jù)知情權(quán)

1. 租戶對于數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)所在數(shù)據(jù)中心地理位置、數(shù)據(jù)備份數(shù)量具有知情權(quán)。

a. 當(dāng)前云服務(wù)器ECS數(shù)據(jù)中心位于北京，租戶在開通云服務(wù)器ECS主機(jī)后，租戶的數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)云服務(wù)器ECS在北京的數(shù)據(jù)中心。

b. 當(dāng)前云服務(wù)器ECS具備自動(dòng)、手動(dòng)數(shù)據(jù)備份功能，備份數(shù)量1-7份，備份數(shù)據(jù)默認(rèn)與源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在同一個(gè)數(shù)據(jù)中心。租戶無需指定備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置。

2. 云服務(wù)器ECS的數(shù)據(jù)中心遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，租戶對此具有知情權(quán)，并可聯(lián)系客服獲得詳盡信息。

3. 除應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計(jì)要求，租戶的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用及行為日志不會(huì)提供給第三方。除用于云服務(wù)器ECS產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)分析，租戶的行為日志不會(huì)對外呈現(xiàn)用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)。租戶在云服務(wù)器ECS北京數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，未經(jīng)用戶許可不會(huì)被存在其他的數(shù)據(jù)中心，也不會(huì)被用于境外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)可審查性

依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或根據(jù)政府監(jiān)管部門監(jiān)管、安全合規(guī)、審計(jì)或取證調(diào)查等原因的需要，在符合流程和手續(xù)完備的情況下，云服務(wù)器ECS可以提供租戶所使用服務(wù)的相關(guān)信息，包括關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄、租戶操作記錄等信息。

服務(wù)功能

云服務(wù)器ECS是在線云主機(jī)服務(wù)，主機(jī)實(shí)例可以通過Web控制臺(tái)的方式開通，提供在線擴(kuò)容、性能監(jiān)控，數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、備案等管理功能。

云服務(wù)器ECS所有可能影響用戶的功能性變更，都將向租戶公告。

服務(wù)可用性

1. 服務(wù)可用性：不低于99.85%

2. 云服務(wù)器ECS服務(wù)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，若不滿一個(gè)月不計(jì)算為一個(gè)服務(wù)周期，可用性計(jì)算公式為：數(shù)據(jù)中心可用性*服務(wù)器可用性*網(wǎng)絡(luò)可用性*軟件可用性。

服務(wù)資源調(diào)配能力

云服務(wù)器ECS提供多種配置，具備彈性擴(kuò)容能力，租戶可根據(jù)需求自行擴(kuò)展。目前暫不提供縮容能力。

故障恢復(fù)能力

云服務(wù)器ECS為付費(fèi)租戶的云服務(wù)器ECS提供7×24小時(shí)的運(yùn)行維護(hù)，并以在線工單和電話報(bào)障等方式提供技術(shù)支持，具備完善的故障監(jiān)控、自動(dòng)告警、快速定位、快速恢復(fù)等一系列故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性

云服務(wù)器ECS具備準(zhǔn)確、透明的計(jì)量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

云服務(wù)器ECS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)租戶所選購的云主機(jī)服務(wù)時(shí)長進(jìn)行結(jié)算，具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以新網(wǎng)官網(wǎng)公布的有效計(jì)費(fèi)模式與價(jià)格為準(zhǔn)。租戶的原始計(jì)量，計(jì)費(fèi)日志默認(rèn)保留3年備查。

網(wǎng)絡(luò)接入性能

云服務(wù)器ECS向付費(fèi)租戶提供的云主機(jī)服務(wù)可由用戶自由選擇是否使用互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和接入帶寬，用戶選擇的互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬最低1M，最高300M，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)時(shí)長須與其所依托的云服務(wù)器ECS購買服務(wù)時(shí)長一致（支持月/年預(yù)付費(fèi)）。

已購買互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的云服務(wù)器ECS租戶可在新網(wǎng)云服務(wù)器ECS控制臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測所使用云主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)性能及負(fù)載情況。

服務(wù)賠償條款

1. 賠償范圍：

因新網(wǎng)云服務(wù)器ECS設(shè)備故障，設(shè)計(jì)缺陷，操作不當(dāng)導(dǎo)致租戶所購買的云服務(wù)器ECS服務(wù)無法正常使用，新網(wǎng)云服務(wù)器ECS將根據(jù)不可用時(shí)間進(jìn)行賠償，但不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時(shí)間：

a. 新網(wǎng)云服務(wù)器ECS預(yù)先通知租戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起，包括割接、維修、升級和模擬故障演練。

b. 任何新網(wǎng)所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整。

c. 租戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊。

d. 租戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏。

e. 租戶自行升級操作系統(tǒng)。

f. 租戶的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)。

g. 租戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作。

h. 不可抗拒以及意外事件。

i. 其他非新網(wǎng)云服務(wù)器ECS原因。

2. 賠償方案

單個(gè)云服務(wù)器ECS實(shí)例按不可用時(shí)間賠償，賠償僅限服務(wù)時(shí)長的補(bǔ)償，不用于折算現(xiàn)金及代金券，賠償總額不超過單臺(tái)云服務(wù)器ECS主機(jī)的月度服務(wù)時(shí)長上限。

其他

新網(wǎng)云服務(wù)器ECS有權(quán)根據(jù)變化，適時(shí)對本服務(wù)等級協(xié)議部分服務(wù)指標(biāo)作出調(diào)整，并及時(shí)在新網(wǎng)官網(wǎng)，發(fā)布公告、發(fā)送郵件或書面通知用戶修改內(nèi)容。